Не «в работе», а конкретный факт, по которому понятно, что произошло и что дальше.
CRM / Bitrix24
Внедрение и сопровождение Bitrix24 для отдела продаж
Определяю коммерческую архитектуру Bitrix24: воронки, роли, обязательные действия и показатели управления. За коммерческую логику и требования отвечаю лично; техническое внедрение при необходимости выполняют подключаемые специалисты.
01
Сигналы
Когда проблема уже не решается ещё одной планёркой
01Сделки есть, реальной картины нет
Стадии описывают действия менеджера, а не состояние клиента.
02Автоматизация создаёт больше задач, чем пользы
Роботы ускоряют процесс, который изначально спроектирован неверно.
03CRM живёт отдельно от управления
Отчётность, план-факт и работа с базой не опираются на данные системы.
02
Результат работы
Что можно включить в согласованный проект
- 01
Лицензия. Подбор лицензии Bitrix24 под задачи и состав команды.
- 02
Коммерческая архитектура. Воронки, стадии, роли, обязательные действия и показатели управления.
- 03
Настройка. Подключаемый технический специалист настраивает поля, права, карточки и отчёты по согласованным требованиям.
- 04
Автоматизация. Технические специалисты реализуют согласованные сценарии роботов, уведомлений и контроля сроков.
- 05
Запуск. Подготовка команды и запуск системы в ежедневную работу.
- 06
Сопровождение после запуска. Проверка данных и корректировка системы по фактической работе. Срок, участие специалистов и состав работ согласуются отдельно.
Архитектура CRM
CRM должна отражать движение клиента, а не внутренние фантазии отдела
Главная ошибка — автоматизировать текущий хаос. Сначала определяется коммерческая логика процесса, затем она переносится в CRM.
У сделки должен быть следующий контакт, срок и ответственный.
Поле в CRM существует только если оно используется в работе, сегментации или аналитике.
Роботы ускоряют правильную логику — и столь же быстро масштабируют неправильную.
До автоматизации
Что должно быть определено заранее
Целевые воронки
Отдельная логика для разных типов клиентов и задач, если процесс действительно различается.
Критерии переходов
Менеджер понимает, когда сделка должна сменить этап.
Обязательные действия
Что, когда и с какой целью должен сделать сотрудник.
Управленческий отчёт
Какие вопросы руководитель должен видеть без ручного сбора данных.
Связанный кейс
Удалённый отдел продаж
134% плана в первый месяц · 150% во второй
Смотреть кейсы →
CRM была частью системы запуска: воронка, контроль, адаптация, KPI и мотивация.
03
Логика работы
От задачи — к согласованному формату работы
01Диагностика
Разбираем цифры и процессы, находим причины потерь и отклонений.
02Решение
Выбираем изменения, согласуем приоритеты и показатели результата.
03Внедрение — по согласованию
Если выбран проект с внедрением, организуем согласованные изменения инструментов, процессов и правил работы.
04Сопровождение — по согласованию
Отдельно определяем срок, ритм встреч и участие в корректировке изменений по фактической работе.
05Контроль результата
Сравниваем фактические показатели с исходными и закрепляем рабочую модель.